Termos e Condições de Uso do zww27

Os presentes Termos e Condições ("Termos") regulam o acesso e o uso da plataforma zww27, disponível em https://zww27.app, operada pela zww27 ("Empresa", "nós", "nosso"). Ao acessar, navegar, criar uma conta ou utilizar quaisquer serviços oferecidos pelo zww27 — incluindo jogos de cassino online, apostas esportivas, crash games e todas as funcionalidades associadas —, o usuário ("Usuário", "você") declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos.

Caso não concorde com qualquer disposição aqui contida, o Usuário deverá cessar imediatamente o uso da plataforma e encerrar sua conta, se houver. A continuidade do uso após a publicação de atualizações a estes Termos implica aceitação tácita das alterações realizadas.

Estes Termos devem ser lidos em conjunto com nossa Política de Privacidade, nossa política de Jogo Responsável e quaisquer regras específicas de promoções ou bônus publicadas na Plataforma, todos igualmente vinculantes para o Usuário.

O acesso aos serviços do zww27 é restrito a pessoas físicas que satisfaçam cumulativamente os seguintes requisitos:

• Ter idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos na data do cadastro;
• Ser residente no Brasil ou estar em território brasileiro no momento do acesso;
• Possuir Cadastro de Pessoa Física (CPF) válido e regularizado junto à Receita Federal do Brasil;
• Ter capacidade civil plena para contratar, nos termos do Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002);
• Não estar incluído em lista de autoexclusão de apostas ou cassino, seja do próprio zww27 ou de programas nacionais de exclusão voluntária;
• Não ser funcionário, diretor, sócio ou familiar em primeiro grau de colaboradores da Empresa.

O zww27 reserva-se o direito de recusar o cadastro ou suspender qualquer conta a qualquer momento, sem aviso prévio, caso identifique que o Usuário não satisfaz os requisitos de elegibilidade acima estabelecidos ou que forneceu informações falsas durante o processo de registro.

3.1 Cadastro e Unicidade da Conta

Cada Usuário pode manter apenas uma (1) conta ativa na Plataforma. É expressamente proibida a criação de contas duplicadas, seja em nome próprio ou de terceiros. Contas adicionais identificadas serão encerradas e os respectivos saldos poderão ser confiscados, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

No ato do cadastro, o Usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo: nome completo conforme documento oficial, CPF, data de nascimento, endereço residencial completo e endereço de e-mail ativo. A prestação de informações incorretas ou desatualizadas poderá impedir o processamento de saques e sujeitar a conta a bloqueio.

3.2 Verificação de Identidade (KYC)

Para cumprir as obrigações legais de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei nº 9.613/1998) e proteção ao consumidor, o zww27 poderá, a qualquer momento, solicitar ao Usuário a apresentação de documentos comprobatórios de identidade e residência, incluindo mas não limitado a: RG, CNH, passaporte, comprovante de residência com data recente e comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado.

O Usuário concorda em fornecer os documentos solicitados dentro do prazo estipulado pelo zww27. A não apresentação dos documentos no prazo poderá resultar na suspensão temporária ou no encerramento definitivo da conta, com retenção dos valores em disputa até a conclusão do processo de verificação.

3.3 Segurança da Conta

O Usuário é integralmente responsável pela guarda e confidencialidade de suas credenciais de acesso (usuário e senha). O zww27 recomenda fortemente o uso de senhas únicas e complexas, bem como a ativação de autenticação em dois fatores (2FA) quando disponível. Qualquer acesso não autorizado à conta deve ser reportado imediatamente ao suporte do zww27 pelo e-mail [email protected].

O zww27 aceita depósitos realizados por meio dos seguintes métodos de pagamento, todos disponíveis para o mercado brasileiro:

• Pix — disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais, com crédito quase imediato na conta do Usuário;
• Mercado Pago — processamento em até 15 minutos úteis;
• PicPay — processamento em até 15 minutos úteis;
• Boleto Bancário — prazo de compensação de até 3 (três) dias úteis após o pagamento;
• TED/DOC — disponível nos horários bancários regulares, prazo de compensação de até 1 (um) dia útil.

O depósito mínimo aceito pela Plataforma é de R$ 20,00 (vinte reais). Não há limite máximo de depósito diário estabelecido por padrão, embora limites individuais possam ser aplicados com base no perfil de risco da conta ou em conformidade com as regulamentações aplicáveis.

O zww27 não cobra taxas sobre os depósitos. Eventuais tarifas cobradas pela instituição financeira do Usuário são de responsabilidade exclusiva do Usuário e não serão reembolsadas pela Empresa.

O Usuário pode solicitar o saque de seu saldo disponível a qualquer momento, desde que:

• A conta esteja verificada (processo KYC concluído);
• Não existam apostas pendentes que comprometam o saldo solicitado;
• Eventuais requisitos de rollover de bônus ativos tenham sido cumpridos;
• O valor mínimo de saque de R$ 50,00 (cinquenta reais) seja respeitado.

Os saques são processados preferencialmente pelo mesmo método utilizado no depósito mais recente, em observância às boas práticas de prevenção à lavagem de dinheiro. O prazo padrão de processamento é de até 24 (vinte e quatro) horas úteis após a aprovação da solicitação. Em casos que exijam verificação adicional, o prazo poderá ser estendido para até 5 (cinco) dias úteis, sendo o Usuário notificado.

5.1 Tributos e Obrigações Fiscais

O Usuário é integralmente responsável pelo cumprimento de suas obrigações fiscais perante a Receita Federal do Brasil e demais autoridades tributárias competentes, incluindo o recolhimento de eventuais impostos sobre ganhos obtidos na Plataforma. O zww27 não presta assessoria fiscal e recomenda que o Usuário consulte um profissional habilitado para orientações específicas sobre a tributação de prêmios e ganhos de apostas no Brasil.

O zww27 oferece periodicamente bônus de boas-vindas, bônus de recarga, cashback, free spins e outras promoções aos seus Usuários. A participação em qualquer promoção está sujeita aos seguintes termos gerais, além das condições específicas de cada oferta:

• Todos os bônus estão sujeitos a requisitos de apostas (rollover), cujo fator e prazo de validade são especificados nas condições particulares de cada promoção;
• O bônus não convertido em dinheiro real dentro do prazo de validade será cancelado automaticamente, sem direito a compensação;
• Apenas apostas em jogos elegíveis contribuem para o cumprimento do rollover — apostas em jogos excluídos não contabilizam e podem ter seus ganhos anulados;
• Cada promoção é válida para uma (1) conta por pessoa, por CPF, por endereço residencial e por dispositivo;
• O zww27 reserva-se o direito de modificar, suspender ou encerrar qualquer promoção a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, quando identificar uso abusivo ou fraudulento.

O programa VIP do zww27 é concedido por convite ou por critérios de elegibilidade definidos pela Empresa e pode ser revogado a qualquer momento em caso de violação a estes Termos ou comportamento prejudicial à integridade da Plataforma.

Todos os jogos disponíveis na Plataforma — incluindo slots, cassino ao vivo, crash games e apostas esportivas — são regidos por suas regras individuais, acessíveis dentro de cada produto. O Usuário declara ter lido e compreendido as regras do jogo ou mercado de apostas antes de realizar qualquer aposta.

7.1 Slots e Jogos de Cassino

Os jogos de cassino do zww27 são fornecidos por provedores certificados internacionalmente, como Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, PG Soft, Spribe e outros. O resultado de cada rodada é determinado por Geradores de Números Aleatórios (GNA/RNG) auditados independentemente, garantindo a aleatoriedade e imparcialidade dos resultados. O zww27 não manipula os resultados dos jogos e não possui acesso a mecanismos que alterem o RTP (Return to Player) de forma individual.

7.2 Apostas Esportivas

As apostas esportivas são aceitas sobre eventos previamente publicados na Plataforma, com odds atualizadas em tempo real. O zww27 reserva-se o direito de: suspender mercados de apostas antes do início de um evento; cancelar apostas aceitas por erro manifesto de odds; limitar o valor máximo de aposta por mercado ou por Usuário; e recusar apostas sem necessidade de justificativa.

Apostas ao vivo (in-play) estão sujeitas a atrasos de transmissão e variações de odds. O zww27 não se responsabiliza por decisões de apostas tomadas com base em informações defasadas decorrentes de atrasos de sinal.

7.3 Malfuncionamento Técnico

Em caso de falha técnica ou malfuncionamento que comprometa a integridade de uma rodada ou partida, o zww27 reserva-se o direito de anular as apostas afetadas e devolver os valores apostados ao saldo do Usuário. Ganhos obtidos a partir de malfuncionamentos comprovados não serão pagos.

É expressamente vedado ao Usuário, sob pena de encerramento imediato da conta e adoção das medidas legais cabíveis:

• Utilizar robôs, scripts, softwares de automação ou qualquer mecanismo que simule ações humanas na Plataforma;
• Explorar erros, bugs ou vulnerabilidades da Plataforma para obtenção de vantagem indevida;
• Realizar apostas combinadas ("dutching") com o objetivo exclusivo de garantir lucro independentemente do resultado, de forma a violar as condições de bônus;
• Praticar lavagem de dinheiro ou qualquer atividade financeira ilícita por meio da Plataforma;
• Coagir, ameaçar ou assediar outros Usuários ou colaboradores do zww27;
• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros ou acessar a conta de outro Usuário sem autorização;
• Tentar acessar sistemas, bancos de dados ou áreas restritas da infraestrutura do zww27 sem autorização expressa;
• Publicar conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório ou contrário à legislação brasileira em qualquer canal de comunicação associado à Plataforma.

Todo o conteúdo disponível na Plataforma zww27 — incluindo, sem limitação, logotipos, marcas, textos, imagens, gráficos, interfaces, código-fonte, design e demais elementos — é propriedade exclusiva da Empresa ou de seus licenciadores e está protegido pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual, incluindo a Lei nº 9.610/1998 (Lei de Direitos Autorais) e a Lei nº 9.279/1996 (Lei de Propriedade Industrial).

É vedada ao Usuário qualquer reprodução, distribuição, modificação, exibição pública ou criação de obras derivadas a partir do conteúdo da Plataforma sem autorização prévia e expressa por escrito da Empresa. O uso não autorizado poderá sujeitar o infrator a sanções civis e penais nos termos da legislação vigente.

Na extensão máxima permitida pela legislação brasileira aplicável, o zww27 não será responsável por:

• Perdas financeiras decorrentes de apostas realizadas pelo Usuário na Plataforma, sejam elas resultantes de decisões voluntárias ou de má interpretação das regras dos jogos;
• Interrupções temporárias de serviço por manutenção programada ou não, ataques cibernéticos, falhas de infraestrutura de terceiros ou casos fortuitos e de força maior;
• Perdas resultantes de acesso não autorizado à conta do Usuário decorrentes de negligência do próprio Usuário na guarda de suas credenciais;
• Decisões de apostas baseadas em informações incorretas obtidas de fontes externas à Plataforma;
• Quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, mesmo que o zww27 tenha sido previamente alertado da possibilidade de tais danos.

O zww27 está comprometido com a promoção do jogo responsável e com a proteção de Usuários vulneráveis. A Plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas de autocontrole, acessíveis a qualquer momento nas configurações da conta:

• Limite de depósito: definição de tetos diários, semanais ou mensais para depósitos;
• Limite de perda: bloqueio automático de apostas ao atingir um valor máximo de perda num período determinado;
• Pausa temporária: suspensão voluntária do acesso à conta por períodos de 24 horas, 7 dias ou 30 dias;
• Autoexclusão permanente: encerramento definitivo da conta, com bloqueio de novos cadastros pelo mesmo CPF.

Caso você ou alguém próximo apresente sinais de dependência em jogos de azar, recomendamos buscar ajuda profissional e acionar as ferramentas de jogo responsável disponíveis em nossa página Jogo Responsável. O zww27 também pode ser contatado pelo e-mail [email protected] para ativação imediata de autoexclusão.

O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento, mediante contato com o suporte do zww27. Antes do encerramento, quaisquer saldos disponíveis (excluídos bônus não convertidos) serão devolvidos ao Usuário pelo mesmo método de depósito, desde que não existam pendências em investigação.

O zww27 reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas unilateralmente, sem aviso prévio, nas seguintes hipóteses:

• Violação de qualquer disposição destes Termos;
• Fornecimento de informações falsas ou documentos fraudulentos;
• Conduta fraudulenta, abusiva ou prejudicial à integridade da Plataforma;
• Solicitação de autoridades competentes;
• Atividade suspeita de lavagem de dinheiro ou financiamento de atividades ilícitas.

No caso de encerramento por violação destes Termos, o zww27 poderá reter os saldos disponíveis na conta pelo prazo necessário à conclusão de investigação interna, podendo confiscá-los definitivamente caso a violação seja comprovada.

Estes Termos são regidos e interpretados exclusivamente de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial:

• Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002);
• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990);
• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018);
• Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (Lei nº 9.613/1998);
• Lei nº 14.790/2023 e demais normas regulatórias emitidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), vinculada ao Ministério da Fazenda, relativas à exploração de apostas de quota fixa e jogos online no território brasileiro.

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes ou relacionadas a estes Termos, com renúncia expressa de qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.

O zww27 reserva-se o direito de alterar, atualizar ou substituir estes Termos a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada nesta página, com indicação da data da última revisão no topo do documento. Alterações substanciais serão comunicadas ao Usuário pelo endereço de e-mail cadastrado com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos antes de sua entrada em vigor, exceto nos casos em que a urgência da alteração, por razões de segurança ou exigência legal, inviabilize tal prazo.

O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação tácita dos novos Termos. Caso o Usuário não concorde com as modificações, deverá encerrar sua conta antes da data de vigência das alterações.

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos, o Usuário pode entrar em contato com o zww27 pelos seguintes canais:

• E-mail: [email protected] — atendimento em Português Brasileiro, com tempo médio de resposta de até 24 horas úteis;
• Chat ao vivo: disponível diretamente na Plataforma, 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Horário de Brasília (BRT, UTC-3);
• Central de Ajuda: consulte nossa página de Perguntas Frequentes (FAQ) para respostas rápidas às dúvidas mais comuns.

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número de sua conta e, quando aplicável, o ID da transação ou rodada relacionada à sua solicitação. Isso agilizará significativamente o atendimento.